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FORMATION - COMMUNIQUER AVEC SES CLIENTS

Formations à suivre ou niveau validé nécessaire pour suivre cette formation.

Aucun

Pour qui ?

  • Cette action s'adresse aux personnes qui exercent ou souhaitant exercer des fonctions dans un univers commercial en « B to B » ou « B to C ».

Objectifs

  • Savoir être à l'écoute et au service des clients.
  • Adopter une attitude et un comportement commercial dans différentes situations.
  • Appliquer les principes de base de la communication face à ses interlocuteurs.

Contenu

L'écoute active

Définir les motivations des clients :
  • La méthode « SONCAS »

Les étapes de la vente, les 4 « C » :
  • Contact
  • Connaître
  • Convaincre
  • Conclure

Prendre en charge les objections courantes des clients :
  • Méthode « CAP ».

Introduction à la PNL.

L'importance d'une bonne communication.

Les obstacles liés à la relation.

La transmission d'un message en relais.

Le message verbal, le message non-verbal.

Les plus

Méthodes et moyens pédagogiques
  • Formation théorique, ponctuée d'exercices pratiques individuels et en groupe, de mises en situations
  • Echanges et analyses d'expériences et de pratiques.

Méthodes

  • En intra-entreprise : petit groupe ou en individuel.
  • En inter-entreprises : groupe ou petit groupe.
  • Analyse préalable de la demande et des besoins.
  • Proposition d'une offre de formation adaptée.
Date de mise à jour 6/10/2016